Mejora la gestión del tiempo entre reserva y llegada.
El tiempo entre reserva y llegada es el periodo que pasa desde que tus huéspedes reservan una habitación hasta que disfrutan de la experiencia en tu alojamiento. Entre ambos momentos, pueden suceder muchísimas cosas…
SITEMINDER
¿Qué es el tiempo entre reserva y llegada?
El tiempo entre reserva y llegada es el periodo que transcurre desde que tus huéspedes hacen su reserva hasta que llegan a tu hotel para disfrutar de su estancia. Por ejemplo, si la confirman el 17 de julio y llegan el 31 de ese mismo mes, el tiempo entre reserva y llegada será de 14 días.
Entre ambos momentos, pueden pasar muchísimas cosas, desde cancelaciones hasta cambios, solicitudes especiales o reservas de servicios adicionales que aumenten el gasto.
En este artículo, te explicamos todos los entresijos de esta estadística para que descubras cómo puedes sacarle partido a tu hotel, minimizar el riesgo de fraude y no garantizar debidamente la confidencialidad e integridad de los datos de carácter personal.
¿Por qué es importante el tiempo entre reserva y llegada?
Es esencial que conozcas la media de tu hotel porque te permitirá hacer predicciones y perfeccionar tu estrategia.
Cuanto mayor sea la antelación con la que tus huéspedes hagan sus reservas, más ingresos garantizados tendrás durante un periodo concreto. Al contar con esta información y saber interpretarla, podrás hacer cambios que te lleven a rentabilizar al máximo las habitaciones que todavía están disponibles y aplicar otras estrategias para aumentar tus beneficios.
Además, si el tiempo entre reserva y llegada es amplio, tendrás más margen para averiguar qué buscan tus huéspedes. De esta forma, podrás planificar y personalizar su estancia para ofrecerles la mejor experiencia posible, lo que hace más probable que dejen opiniones positivas sobre tu alojamiento en internet y se animen a volver.
Ese periodo de antelación también te da la oportunidad de adaptar tu oferta a cada estancia para incentivar el gasto y aumentar tus beneficios.
¿Cuáles son las tendencias actuales entre los hoteles en lo que respecta al tiempo entre reserva y llegada?
El tiempo medio entre reserva y llegada en el sector hotelero suele estar entre 20 y 60 días. Es importante tener en cuenta que este periodo puede variar en función del país y, poco a poco, las medias a nivel mundial también van cambiando.
Según los datos del informe de tendencias hoteleras de SiteMinder, el tiempo medio entre reserva y llegada en los hoteles ha aumentado de los 35,67 días registrados en años anteriores a 36,43 días en los últimos años.
En lo que respecta a destinos concretos, Irlanda cuenta con la media más elevada en los mercados que analizamos: 53,69 días. Malasia, por su parte, muestra la cifra más baja con 23,75 días.
Estas tendencias pueden verse afectadas al comprobar por separado los datos procedentes del turismo nacional frente al internacional: de hecho, en este último caso, el tiempo de antelación de las reservas es mayor. El año pasado, por ejemplo, Indonesia fue el país donde más aumentó esta media, ya que recibió un gran número de visitantes de Australia, Reino Unido y Estados Unidos que reservaron con mucha antelación.
Cuando quienes viajan confían en las condiciones del mercado y reservan sabiendo que es muy difícil que tengan que modificar o cancelar su estancia, el tiempo entre reserva y llegada aumenta. Por eso, esta media se desplomó a 22,68 días tras el fin de los confinamientos de la pandemia, cuando el COVID-19 todavía era un gran factor de riesgo.
Tiempo entre reserva y llegada en Airbnb
En el caso de los alojamientos de Airbnb, esta media es difícil de medir, ya que no hay datos oficiales publicados al respecto. Sin embargo, es muy probable que sea parecida a la de los hoteles. Si tienes un alojamiento en esta plataforma, puedes consultar el tiempo medio entre reserva y llegada en tu país para hacerte una idea. La estacionalidad también puede desempeñar un papel clave.
Es probable que tus huéspedes de Airbnb reserven con más antelación de cara a la temporada alta, con algo menos de tiempo durante los periodos festivos fuera de temporada y con un plazo aún más ajustado en temporada baja. Ten en cuenta que Airbnb permite hacer reservas con hasta dos años de antelación.
Hoy en día, la mayoría de huéspedes son turistas avezados que entienden los patrones del sector y planifican sus estancias en consecuencia: quienes piensen quedarse en un alojamiento durante la temporada alta, por ejemplo, harán su reserva con mucha antelación para asegurarse de que haya opciones disponibles.
¿Qué estrategia puedes aplicar para controlar el tiempo máximo entre reserva y llegada?
En la mayoría de los casos, este límite lo marcan las plataformas en las que anuncias tus habitaciones. Tendrás la opción de establecer un periodo máximo: por ejemplo, de hasta dos años en Airbnb y 360 días en Booking.com, aunque normalmente casi nadie reserva con tanta antelación.
Para ampliar ese plazo entre reserva y llegada y aumentar tus posibilidades de generar ingresos adicionales, puedes probar alguna de las estrategias que te dejamos a continuación.
Una opción es ofrecer estas ventajas a quienes reserven con antelación en tus campañas de marketing y tus mensajes:
- Acceso a una mayor selección de alojamientos
- Acceso a más y mejores tipos de habitaciones
- Más tiempo para poder cancelar y volver a hacer la reserva si sus planes cambian
- Más posibilidades de acceder a descuentos y ofertas
- Más margen para que el hotel pueda personalizar su estancia
Usar los datos en tu beneficio es muy importante, ya sea aplicando precios dinámicos en función de las condiciones del mercado o entendiendo mejor las necesidades y motivaciones de tus huéspedes: así podrás conseguir el mayor rendimiento económico posible durante todo el año.
Si cuentas con registros que muestran que un tipo de público específico suele reservar con más antelación o durante temporadas concretas del año, por ejemplo, podrás anunciar promociones que llamen su atención para atraer a las personas adecuadas en el momento idóneo.
Herramientas para ayudarte a sacar partido al tiempo entre reserva y llegada
Al aprovechar la tecnología actual y usar herramientas inteligentes especializadas en el sector hotelero, podrás analizar el tiempo entre reserva y llegada de tu alojamiento y actuar de forma rápida e intuitiva.
Al usar un gestor de canales y una herramienta de gestión inteligente, tendrás acceso a datos cruciales, como los informes de rendimiento del alojamiento y las reservas.
Te ayudarán a descubrir estadísticas tan importantes como el tiempo entre reserva y llegada para que puedas tomar decisiones estratégicas con toda la información necesaria a tu alcance y aumentar así los ingresos de tu hotel.